Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Buch Laterne zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um einen Widerruf oder eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

E-Mail: buchlaterne@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Rücksendung

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, teilen wir Ihnen per E-Mail die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadressesowie weitere Rücksendehinweise mit.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine Ihnen bekannte Geschäfts- oder Absenderadresse, da die zuständige Rücksendeadresse je nach Bestellung variieren kann.

Die Ware sollte vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden. Sofern die Originalverpackung noch vorhanden ist, bitten wir darum, diese nach Möglichkeit für die Rücksendung zu verwenden.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich um einen normalen Widerruf handelt.

Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten für einen Umtausch.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des beschädigten Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung des Falls können wir Ihnen unter anderem kostenlosen Ersatz anbieten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Falscher Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels.

Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch erreichen Sie uns unter: